Preguntas
Frecuentes

Operación diaria

¿Cuál es el horario de apertura y cierre?

Nuestro horario estándar es de 10:00 a 19:00 durante la temporada alta, aunque esto puede variar según el mes. Recomendamos verificar siempre la fecha específica en nuestro calendario online o contactarnos directamente antes de su visita. Las atracciones comienzan a cerrar gradualmente 30 minutos antes del cierre total del parque para facilitar una salida ordenada.

Esto significa que si el parque cierra a las 19:00, los últimos accesos a toboganes se realizan alrededor de las 18:30. Le sugerimos planificar las atracciones prioritarias durante las primeras horas de la mañana, cuando las colas suelen ser más cortas.

¿Es seguro dejar mis pertenencias en el parque?

Sí, disponemos de un servicio de alquiler de taquillas con vigilancia. Recomendamos encarecidamente no dejar objetos de valor, cámaras o carteras en las hamacas sin supervisión. Aqua Oasis no se hace responsable de las pérdidas de objetos que no hayan sido depositados en las taquillas de seguridad, las cuales están situadas cerca de los vestuarios principales.

Las taquillas están agrupadas en dos bloques junto a la zona de vestuarios: uno junto a la entrada principal y otro próximo a la piscina de olas. Le recomendamos guardar llaves, documentos y teléfonos nada más entrar, antes de dirigirse a las atracciones.

Higiene y seguridad

¿Qué ropa de baño está permitida?

Por razones de seguridad e higiene, solo se permite el uso de trajes de baño específicos de licra o materiales sintéticos similares. No se permite el uso de camisetas de algodón, pantalones vaqueros ni ropa interior en las atracciones. Asimismo, el uso de calzado de calle está prohibido en las piscinas; recomendamos el uso de escarpines de agua o chanclas para transitar por las zonas comunes.

Esta norma responde a criterios técnicos: el algodón y otros materiales cotidianos suelt fibras que obstruyen los filtros de las piscinas y los sistemas de bombeo de los toboganes. Además, las prendas no técnicas pueden aumentar la fricción o engancharse en los tramos de descenso, lo que supone un riesgo para el usuario.

Alimentos y bebidas

¿Puedo entrar con comida del exterior?

Para garantizar la seguridad alimentaria y la limpieza del recinto, la entrada de comida y bebida del exterior está restringida. Contamos con una amplia oferta de restauración que cubre diversas necesidades dietéticas y presupuestos. Disponemos de una zona de picnic específica fuera del área de piscinas para quienes deseen consumir sus propios alimentos antes o después de entrar al recinto principal.

La zona de picnic se encuentra junto al aparcamiento, antes de los tornos de acceso. Puede dejar su comida en el maletero del coche y utilizarla en cualquier momento del día, saliendo y volviendo a entrar con el mismo billete.

Requisitos técnicos

¿Existen restricciones de altura para las atracciones?

Sí, cada atracción tiene sus propios requisitos de altura mínima y máxima basados en criterios de seguridad técnica. Estas restricciones están claramente indicadas en la entrada de cada tobogán y deben ser respetadas sin excepción. Nuestro personal de socorrismo tiene la autoridad para denegar el acceso si el usuario no cumple con los requisitos establecidos por el fabricante.

Los límites de altura responden al diseño físico del tobogán: los cinturones de sujeción, las paredes curvas y la velocidad de descenso están calculados para un rango de masa y estatura determinado. Un usuario por debajo del mínimo puede deslizarse de forma insegura, y uno por encima del máximo puede no encajar correctamente en el flotador.

Protocolo meteorológico

¿Qué ocurre en caso de mal tiempo?

En caso de tormenta eléctrica o vientos muy fuertes, por seguridad, podemos cerrar temporalmente algunas o todas las atracciones. El agua es un excelente conductor eléctrico y nuestra prioridad es proteger a los usuarios. Si el cierre es prolongado y se produce poco después de la apertura, nuestra política de atención al cliente evaluará soluciones caso por caso, aunque no se realizan reembolsos por causas meteorológicas ajenas a la empresa.

Los cierres por tormenta eléctrica se mantienen hasta 30 minutos después del último rayo detectado en un radio de 15 kilómetros. Durante ese intervalo, las zonas de restauración y tiendas permanecen abiertas. Le recomendamos seguir las indicaciones del personal y permanecer alejado de las piscinas hasta el aviso de reapertura.

Movilidad reducida

¿El parque es accesible para personas con discapacidad?

Aqua Oasis ha sido diseñado siguiendo criterios de accesibilidad. Contamos con rampas, aseos adaptados y acceso nivelado a las principales zonas de restauración. Aunque no todos los toboganes son aptos para personas con ciertas discapacidades físicas por razones de seguridad intrínseca de la atracción, nuestras piscinas de olas y relax son accesibles y disponemos de personal para asistir en lo que sea necesario.

Las personas con movilidad reducida pueden solicitar asistencia en el momento de la entrada. Nuestro equipo puede acompañar hasta la piscina de olas, donde hay una silla elevadora para facilitar el acceso al agua. Recomendamos avisar con antelación a través del correo de contacto para coordinar el recibimiento.

Grabación deportiva

¿Se permite el uso de cámaras de acción (GoPro)?

El uso de cámaras de acción está permitido siempre que vayan sujetas con arneses de pecho o cabeza homologados y no supongan un riesgo para el usuario o los demás visitantes. No se permite el uso de palos selfie o cámaras sujetas con la mano durante el descenso por los toboganes, ya que pueden causar lesiones en caso de impacto o soltarse accidentalmente.

Si desea grabar su descenso, asegúrese de que el arnés está firmemente ajustado antes de subir a la torre. El personal de cada atracción revisará que la cámara va correctamente fijada. Las cámaras con flotador adherido o las que sobresalgan del perímetro corporal también quedan prohibidas en los toboganes cerrados.